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第六部分 品牌危机处理(4学时)

一、 品牌危机产生的必然性及危害

二、 时刻要有危机意识

三、 著名品牌企业的重大危机

四、 品牌危机的特性

五、 品牌危机产生的原因

六、 品牌危机的防范

七、 品牌危机处理的一般措施

八、 处理危机的原则

九、 危机处理的善后管理

十、 危机处理案例

十一、 什么是产品召回制度（recall）

十二、 品牌DNA双螺旋模型对品牌危机研究的指导意义

十三、 做品牌就像盖大楼--地震烈度理论

十四、 危机管理的最高理论--护城河理论